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Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit Integration von Telefon und Computer, Sprachnachrichten, Fax und SMS
Zur Straffung der Abläufe in Ihrer Kundenkommunikation und für die Produktivitätssteigerung Ihrer Service-Mitarbeiter wurde GEDYS IntraWare 7 um eine Computer Telephony Integration (CTI)-Schnittstelle erweitert. Die Schnittstelle ermöglicht die Anbindung des Cycos-Produktes mrs an GEDYS IntraWare 7 und realisiert umfangreiche Inbound- und Outbound-Telefonie direkt aus GEDYS IntraWare 7 heraus.
Damit steht Ihnen eine ausgereifte CTI-Lösung für IBM Lotus Notes Domino zur Verfügung
- perfekte Anbindung an Ihre Telefonanlage über Computer Telefonie
- modernste Messaging-Funktionen
- leistungsstarkes Routing aller Kommunikationsmedien (Telefon, E-Mail, Fax, Sprachnachrichten und SMS)
- zielorientiertes Telefonkampagnenmanagement
- effizientes Kostenmanagement bei gleichzeitig hoher Service-Qualität
Wichtige Funktionen im Überblick:
- Integration von Unified Messaging: Fax, SMS und Sprachnachrichten
- Computer Telefonie-Integration (CTI): Aufbau eines Telefonats aus den Kontaktdaten in GEDYS IntraWare 7 per Mausklick
- Empfang und Versand aller Nachrichten zentral aus der E-Mail-Box/GEDYS IntraWare 7
- Faxformulare inkl. Deckblattauswahl und Vorschaufenster
- Ausführliches Anrufjournal über ein- und ausgegangene Anrufe sowie Fehlversuche
- „Click to dial“ direkt aus Kontaktdokumenten der GI 7
- Automatische Anruferidentifizierung und Aufruf der Kontaktdaten und Öffnen der Kundendokumentenhistorie (E-Mail, Fax, SMS...) in GI 7
- Message Waiting-Signalisierung und Benachrichtigung über neue Nachrichten, z. B. per SMS aufs Handy
- Abfrage der Nachrichten über Telefon, Webbrowser, Lotus Notes E-Mail-Datenbank
- Ausgabe von Sprachnachrichten per Mausklick über PC oder das Telefon des Anwenders
- Bündelung aller Kommunikationsaktivitäten in der gewohnten GEDYS IntraWare 7 und Lotus Notes Oberfläche
- Automatisches Auslösen individueller CRM-Workflows
Weiteres Material:
CTI-Interface für GEDYS IntraWare 7